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| FAQ: Suporte |
Preciso digitar os dados corretos na hora de efetuar o cadastro?
É essencial que seus dados cadastrais estejam corretos para que não ocorram atrasos na liberação de seu server. Verifique atentamente se TODOS os dados de seu cadastro estão CORRETOS e COMPLETOS. Se houver algum erro, nossa área de relacionamento terá que entrar em contato com o responsável antes da liberação de seu servidor, o que poderá acarretar em atrasos.
Qual é o prazo de instalação a partir do meu pagamento?
Após o pagamento do boleto gerado no ato da solicitação, a Instituição Financeira leva de 1 à 3 dias corridos para enviar a confirmação do pagamento. Quando esta chega aos nossos sistemas, o prazo máximo para a ativação do servidor é de até 1h.
Efetuei o pagamento do Server na Sexta-Feira, meu servidor poderá ser ativado no Sábado ou Domingo?
Não. Se o pagamento do servidor for efetuado na Sexta-Feira, não haverá prazo hábil para que a Instituição Financeira encaminhe o comprovante à tempo para que a liberação seja feita. Nestes casos, o banco geralmente encaminha o comprovante na Segunda-Feira e o prazo de ativação comecará a contar a partir de então.
Se eu não efetuar o pagamento da renovação do servidor, meu nome é encaminhado ao SERASA?
Não. Todos os servidores Lemix Games são Pré-Pagos portanto não há motivos para que o nome seja encaminhado ao SERASA. Isso significa que, para que um novo servidor seja ativado, o cliente precisa primeiramente efetuar o pagamento e apenas após a confirmação da Instituição Financeira seu server é liberado.
Qual é a data correta para a Renovação de meu servidor?
A renovação do servidor será encaminhada através de um boleto eletrônico do Banco Itaú por e-mail e a data de renovação será sempre a mesma data da solicitação do server, independente da data de ativação.
Exemplo: Você solicitou seu server no dia 13 e a ativação ocorreu no dia 17. A data da renovação será no dia 13 do próximo mês. Se a renovação não for paga, seu servidor será automaticamente cancelado mas será desativado apenas após 30 dias de uso a contar da ativação (será desativado conforme o exemplo no dia 17 do mês seguinte).
Qualquer jogador do Clan pode entrar em contato diretamente com a Lemix Games?
Não. Apenas o responsável pelo server (a pessoa que solicitou o server e o qual os documentos bancários encontram-se em seu nome) pode solicitar qualquer tipo de informação, ex.: problemas técnicos, solicitação de senhas, verificação de "status" do pagamento, etc. O contato deve ser feito através de nosso suporte, lembrando de solicitar essas informações com o mesmo email que você utilizou na hora de seu cadastro. O mesmo se aplica para contatos telefônicos.
Quais os dados necessários para entrar em contato com o Suporte Técnico?
Nenhum, basta o cliente abrir um ticket de suporte no portal do cliente, ou até mesmo procurar nosso suporte técnico de nível 1 no MSN.
Quais são as formas de contato com o departamento técnico? Posso solicitar suporte através do MSN?
Sim. A Lemix Games atende através do MSN suporte.msn@lemixgames.com.br, apenas os chamados de suporte técnico de nível 1. Quando o suporte via MSN não estiver habilitado a cumprir a solicitação do cliente, o mesmo encaminhará para abertura de ticket ao suporte avançado.
É possível adicionar novos mapas nos servidores da Lemix Games?
Sim, basta acessar seu servidor via FTP e instalar os mapas nos devidos diretórios para que os mesmos funcionem corretamente.
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